Aquí están tus derechos de retracto, garantía y reversión del pago, y cómo ejercerlos. Para cualquiera de estos trámites usa el formulario de PQR, escribe a kokocafeto@gmail.com o al WhatsApp +57 320 787 1660. Siempre recibirás un número de radicado con fecha y hora.
Derecho de retracto
Si compraste en kokocafeto.com, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- Aplica a bolsas selladas, sin abrir y en su empaque original. Por tratarse de un alimento, una bolsa abierta no puede devolverse por retracto.
- Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. El costo del envío de vuelta corre por tu cuenta.
- Te devolvemos el 100% de lo pagado en máximo 15 días calendario, contados desde que ejerces el retracto y nos das tus datos correctos, por el medio de pago que prefieras entre los disponibles.
Garantía de calidad
Nuestro café tiene garantía de calidad hasta la fecha de consumo preferente: 3 meses desde el tueste para el café en grano y 3 semanas para el molido. Si llega con la bolsa rota o abierta, con un defecto de calidad, o no es lo que pediste, escríbenos con fotos apenas lo notes. Te enviamos un producto nuevo sin costo o te devolvemos el dinero, a tu elección, y nosotros asumimos el envío. Respondemos las reclamaciones de garantía en máximo 15 días hábiles.
Cambios por otros motivos
Si quieres cambiar la molienda o la presentación, escríbenos antes del despacho y lo ajustamos sin costo. Después de entregado, por tratarse de un alimento, las bolsas abiertas no se cambian; las selladas pueden devolverse con el derecho de retracto.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta débito o crédito, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando:
- Fuiste víctima de fraude.
- Es una compra que no hiciste.
- No recibiste el producto.
- El producto no corresponde a lo que pediste.
- El producto llegó defectuoso.
Cómo pedirla, dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho o a la fecha en que debías recibir el producto:
- Preséntanos la queja en el formulario de reversión, indicando la causal, el valor y el medio de pago. Te enviaremos por correo una constancia con fecha.
- Notifica también al emisor de tu tarjeta o a tu banco, en el mismo plazo, con esa constancia.
- Si se trata de un producto, quedará a nuestra disposición para recogerlo en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Los participantes del proceso de pago tienen 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.
Advertencia: si una autoridad judicial o administrativa decide en firme que la reversión no procedía, el cargo se hará definitivo y los costos del proceso serán tuyos. Si se prueba mala fe, la Superintendencia de Industria y Comercio puede imponer multas de hasta 50 salarios mínimos mensuales.
Los pagos contraentrega no tienen reversión, pero sí retracto, garantía y devolución del dinero en los casos anteriores.
Pedidos agotados o retrasados
Si un producto se agota o tu pedido se retrasa, te avisaremos de inmediato. Podrás elegir una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido y recibir la devolución total en máximo 15 días calendario.
Autoridad
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.