Esta política explica cómo KOKO Cafeto recoge, usa, guarda y protege tus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. Rige desde el 1 de noviembre de 2026.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Daniela Sánchez Arias, que opera la marca KOKO Cafeto.
- Identificación: C.C. 1.098.313.855
- Domicilio: Barrio Alto Bonito, Manzana 3, Casa 5, Piso 2, Circasia, Quindío, Colombia
- Correo: kokocafeto@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp: +57 320 787 1660
- Sitio web: kokocafeto.com
2. Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, dirección de entrega y de facturación, y documento de identidad cuando se requiere para la factura electrónica.
- Compras: productos, valores, fechas, estado de los pedidos y comunicaciones sobre ellos.
- Solicitudes: peticiones, quejas, reclamos, retractos, reversiones y garantías que nos envíes.
- Navegación: dirección IP, identificadores de cookies, páginas visitadas, dispositivo y origen de la visita, solo según tus preferencias de cookies.
No pedimos datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes. Si alguna vez te preguntamos un dato sensible, responder será siempre opcional.
Los pagos con tarjeta, PSE, Nequi o Bancolombia los procesa la pasarela Wompi. KOKO Cafeto no recibe ni guarda los datos completos de tu tarjeta ni tus claves.
3. Para qué usamos tus datos
- Procesar, despachar, entregar y facturar tus pedidos, y comunicarnos contigo sobre ellos.
- Atender peticiones, quejas, reclamos, cambios, devoluciones, retractos, reversiones del pago y garantías.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
- Medir y mejorar el sitio con herramientas de analítica (Google Analytics y Microsoft Clarity), solo si aceptas las cookies de analítica.
- Enviarte novedades, promociones y contenido sobre café por correo o WhatsApp, y mostrarte publicidad en redes sociales (Meta), solo si lo autorizas aparte. Puedes retirar esta autorización cuando quieras.
4. Cómo obtenemos tu autorización
Te pedimos autorización de forma previa, expresa e informada, por ejemplo al marcar la casilla en el proceso de compra o en el formulario de PQR, o al escribirnos y aceptar esta política. Guardamos prueba de cada autorización (fecha, medio y versión de la política). Las autorizaciones para publicidad son siempre opcionales y separadas: si no la das, igual puedes comprar.
5. Tus derechos
Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber, si lo pides, cómo hemos usado tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de agotar el trámite con nosotros.
- Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
6. Cómo ejercer tus derechos
Puedes hacerlo por el formulario de PQR (tipo “Datos personales”), escribiendo a kokocafeto@gmail.com con el asunto “Datos personales” o por WhatsApp al +57 320 787 1660. Indica tu nombre, tu solicitud y cómo quieres que te respondamos. La persona encargada de atenderte es Andrés Felipe Moncada Espinosa.
- Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisaremos el motivo y responderemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisaremos el motivo y responderemos en máximo 8 días hábiles más.
- Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes a recibirlo. Si pasan 2 meses sin que lo completes, entenderemos que desististe.
7. Con quién compartimos tus datos
Para operar la tienda usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, con las mismas finalidades y medidas de seguridad: Hostinger (alojamiento del sitio y envío de correos), Wompi (pagos), empresas de mensajería (entregas), Google (analítica), Microsoft (Clarity) y Meta (publicidad en Facebook e Instagram y WhatsApp). Algunos de ellos guardan información en Estados Unidos u otros países que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección. No vendemos ni alquilamos tus datos.
8. Cookies
Usamos cookies necesarias para que la tienda funcione y, solo con tu permiso, cookies de analítica y publicidad. Consulta la Política de Cookies y cambia tus preferencias cuando quieras en Configurar cookies.
9. Seguridad y conservación
Usamos conexión cifrada (HTTPS), accesos con contraseña y proveedores con medidas de seguridad. Conservamos los datos de los pedidos durante el tiempo que exigen las normas contables y tributarias, y los datos para publicidad hasta que revoques tu autorización.
10. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 1 de noviembre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras KOKO Cafeto desarrolle su actividad. Si hacemos cambios sustanciales, los publicaremos en esta página antes de aplicarlos y, cuando corresponda, te pediremos una nueva autorización.